Centros del mes - Mayo 2012
Desde cursosparati este mes te recomendamos nuestro centros destacados.
Tipo: Curso
Centro: Comunidad Campus
Método: A distancia
Duración: Consultar
Precio: Consultar
Prácticas: Consultar
OBJETIVOS
Los principales objetivos del curso son:
Analizar el funcionamiento del departamento de Recepción.
Saber tratar las reservas.
Adquirir las habilidades básicas para tratar a los clientes.
Estudiar las tareas que debe realizar el recepcionista en el mostrador.
Aprender el proceso de facturación y producción hotelera.
Profundizar en los conceptos básicos y principales programas informáticos.
Dominar las funciones propias del departamento de Conserjería.
Manejar la información y ofertarla a los clientes.
Aprender las principales técnicas de atención telefónica.
Acercar al alumno el sistema telefónico, sus componentes y formas de facturación.
SALIDAS PROFESIONALES
El desarrollo de las actividades turísticas, ha generado una gran demanda de profesionales en este sector, que necesita cubrir miles de puestos laborales. Seguramente estemos frente a uno de los sectores con mayor desarrollo de la demanda laboral de los últimos años, y que permite, a aquellas personas que tengan una capacidad adecuada, obtener un puesto de trabajo en excelentes condiciones profesionales y con gran estabilidad. Las salidas profesionales que este curso ofrece son muy variadas. Se puede trabajar en la recepción de un hotel como recepcionista, jefe de recepción, telefonista, gestor de reservas o información sobre recursos turísticos.
Este plan formativo está pensado para aquellas personas que desean desarrollarse profesionalmente en el sector de la Hostelería, no siendo requisito necesario estudios anteriores, pero si un cierto grado de implicación que permita adquirir una serie de conocimientos indispensables para desarrollar de forma eficaz la profesión de Recepcionista de Hotel.
1. Unidad didáctica I.
El contrato y la reserva. Nociones comerciales//Tareas de
mostrador//Facturación de servicios y caja de recepción//El
servicio de conserjería//El servicio telefónico//
2. Unidad didáctica II.
Intro. a las técnicas de dirección//Administración//Planificación//
Organización//Dirección//La motivación//El control y estilos de
mando//Administración y sociedad//Propuestas prácticas//
Introducción a la legislación aplicada al departamento de pisos//
Ordenación sobre establecimientos hoteleros//El contrato de
trabajo//Formas de contratación//Derechos y Obligaciones de los
trabajadores//La negociación colectiva//Prestaciones de la
seguridad social//El consumidor: derechos, manejos de quejas y
reclamaciones//Intro. a la gestión de calidad//El concepto de
calidad//La importancia de la calidad//El coste de la calidad y la
falta de calidad//El coste de la No calidad//Las premisas de la
calidad//Los pilares de la calidad//Herramientas de la calidad//La
formación en el puesto de trabajo//La medición de la excelencia//
Los gurús de la calidad//Certificaciones de calidad//Gestión
medioambiental//
3. Unidad didáctica III.
Intro. a la gestión informático - hotelera//Informática básica//El
sistema operativo//Configuración y conexión de periféricos//
Ficheros//Unidad de almacenamiento//Aplicaciones de Ofimática//
El procesador de textos//Preparación del proceso de salida//Hoja
de cálculo.Microsoft Excel//Base de datos.Microsoft Access//
Gestión informática de lavandería y lencería//
** Inglés Intermedio e-learning (con diploma y evaluación independiente)
** Calidad de servicio y atención al cliente e-learning (con diploma y evaluación independiente)
** Prevención de riesgos laborales (nivel básico) (con diploma independiente)
** CD Técnicas de Búsqueda de Empleo
** CD Microsoft Office
