El curso va dirigido a todas aquellas personas que deseen adquirir un conocimiento amplio dentro de este campo de trabajo.

Las Unidades de Competencia del Recepcionista de Hotel son las siguientes:

    * Organizar y gestionar el servicio de Recepción en empresas de hostelería.
    * Organizar y negociar el servicio de Consejería en establecimientos hoteleros.
    * Organizar, gestionar e intervenir en el servicio de comunicaciones de Instituciones hoteleras.

Requisitos de acceso del alumnado

No es necesario tener conocimientos previos, sólo la correcta comprensión de las enseñanzas dadas en cada materia.

OBJETIVOS

El objetivo inicial del curso es formar un grupo de personas con perfiles paralelos, y que a su vez hayan demostrado un gran interés por realizar este curso.

Toda la teoría y documentación que serán entregadas al alumno facilitarán el conocimiento en profundidad de las tareas y funciones que ejerce un Profesional Recepcionista de Hotel, como por ejemplo:

•  Gestionar las reservas de modo que se obtenga el mayor índice de ocupación posible, satisfaciendo los deseos y expectativas de los clientes.

•  Formalizar las entradas y salidas de los clientes, atendiéndoles con diligencia y cortesía y generando la información que permita la programación de la prestación del servicio.

•  Atender a los clientes durante su estancia, satisfaciendo sus expectativas y cumpliendo el estándar de calidad del establecimiento.

•  Formalizar la documentación y gestionar la información derivada de las operaciones de alojamiento de modo que pueda ser útil a la empresa y a otros departamentos, y permita un adecuado control económico-administrativo del establecimiento.

•  Registrar, controlar y cobrar los servicios consumidos por los clientes y comprobar la producción general en los distintos puntos de venta del establecimiento, de modo que se pueda conocer su evolución económica para ejercer un adecuado control económico-administrativo.

•  Atender la seguridad de los clientes, la de sus pertenencias y la de las instalaciones del establecimiento, controlando y vigilando los accesos, las entradas y salidas de vehículos y personas, y el tránsito por las áreas públicas.

•  Atender y controlar los servicios de correspondencia, mensajería y despertador.

•  Atender las solicitudes de clientes, así como la correspondiente información turística de la zona, espectáculos, eventos deportivos, etc.

•  Atender las telecomunicaciones externas e internas de modo que los clientes y los departamentos las emitas y las reciban las mismas con fiabilidad, prontitud y discreción.

•  Registrar y controlar adecuadamente todo tipo de llamadas al exterior que sostengan los clientes y personal, mediante los medios disponibles para realizar una correcta facturación y control de producción.

•  Comprender el fenómeno turístico desde su perspectiva histórica y su incidencia sobre la actividad económica.

•  Registrar y controlar adecuadamente todo tipo de llamadas al exterior que sostengan los clientes y personal.

•  Analizar la organización y funciones más frecuentes en un departamento de recepción.

•  Aplicar los procedimientos adecuados para los procesos de reserva de plazas, de entrada y salida de estancia.

•  Resolver, por medio de simulaciones, necesidades de información, directamente y a través del teléfono, adaptándola según tipos de establecimientos y clientes.

Efectuar las anotaciones de salida en los libros, documentos y sistemas contables, tanto si se emplean medios informáticos como si se hace manualmente.

•  Utilizar programas informáticos de gestión hotelera, aplicados a las tareas del departamento de recepción.

•  Comprender el funcionamiento y manejar la centralita telefónica de un establecimiento de hospedaje para comunicar con el exterior y con las habitaciones.

•  Operar los sistemas de megafonía, música ambiental y vídeo del establecimiento.

•  Comunicarse oralmente con su interlocutor en otro idioma, interpretando y transmitiendo la información necesaria y habitual en el departamento de Recepción.

•  Redactar informes, mensajes y comunicados sencillos en otro idioma así como escribir cartas-tipo según las circunstancias más usuales en el departamento de Recepción.

Como resumen de los objetivos previstos podríamos resaltar que un Recepcionista de Hotel:
Atiende las llamadas telefónicas. Decepciona la documentación de clientes. Realiza reservas de los diferentes servicios del hotel (alojamiento, restauración.). Prepara la llegada de los huéspedes. Informa a clientes sobre servicios diversos y atiende sus quejas y reclamaciones. Elabora el cálculo de la previsión semanal de ocupación. Efectúa cobros y movimientos de caja. Redacta correspondencia comercial. Realiza cambio de divisas a clientes. Controla la preparación de las habitaciones. Cumplimenta los partes de averías y reparaciones y avisa a los servicios técnicos correspondientes. Gestiona alquiler de vehículos.

Prepara facturas de clientes. Puede prestar primeros auxilios. Elabora la previsión de llegadas, el listado de clientes pernoctados, etc.Puede custodiar y entregar llaves.(En hoteles grandes sus tareas están divididas y asumidas por diferentes P.T.: Cajero/a, Facturista, empleado/a mostrador, empleado/a reservas). Puede realizar funciones de conserjería y telefonía o comunicaciones.

Objetivo del curso

El objetivo general del curso de Recepcionista de Hotel de la Familia Profesional Turismo y Hostelería, es satisfacer, siguiendo las normas de calidad del establecimiento, las necesidades del cliente en cuanto a reservas, asistencia e información, atendiendo las comunicaciones, realizando para ello funciones administrativas, de facturación y comerciales.