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 Curso de Protocolo Empresarial |
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| Tipo |
Cursos |
 La misión de Avanzza es optimizar el capital humano de nuestros clientes, desarrollando nuevas competancias e incrementando y perfeccionando el conocimiento que poseen las personas, contribuyendo de esta manera a una mayor eficiencia y pr ... |
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| Método |
Presencial |
| Precio/facilidades |
Consulte/ Subvencionado |
| Academia |
Avanzza |
| Duración |
Horario: de 10:00 a 18:30 horas |
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Dirigido a |
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Dirigido a secretarias de dirección, secretarias de departamento, recepcionistas, y en general, cualquier persona que organice eventos y realice funciones de atención al cliente y relaciones públicas dentro de la empresa.
Porqué acudir a este curso
Las empresas a las que les importe la imagen que trasmiten deben dotarse de conocimientos de protocolo y etiqueta, tanto nacional como internacional. El protocolo empresarial está basado en el protocolo oficial, con algunos matices que se han ido adaptando a las diversas circunstancias, tales como el hecho de la entrada de la mujer en el mundo empresarial.
En ocasiones nos podemos encontrar en la preparación de un evento y no saber quién precede a quién, dónde deben situarse el Director o la Jefa de ventas, cómo recibir a los invitados, etc.
El protocolo se encarga de regular las relaciones facilitando el entendimiento dentro y fuera de la empresa, ayudando a trasmitir una buena imagen.
Objetivos
¸ Familiarizarse con las reglas generales del protocolo: su necesidad e interés, e introducirse en el conocimiento de los factores y técnicas básicas que necesariamente deben intervenir en la organización
¸ Conocer las raíces de nuestro protocolo y sus códigos de conducta.
¸ Conocer las pautas de comportamiento empresarial.
¸ Saber ser y estar en cada momento y evento social y empresarial.
CURSO BONIFICABLE
Las empresas pueden financiar su formación a través del sistema de bonificaciones de la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo (FTFE) -Orden Ministerial 2307/2007, con un ahorro de hasta el 100% del coste del curso si su empresa tiene menos de 10 empleados o de entre 90 y 100 euros por asistente si su empresa tiene 10 o más empleados (según plantilla media del año pasado). Al inscribirse a cualquiera de nuestros cursos, ponemos a su disposición nuestro servicio de gestión de bonificaciones, de forma que tan sólo deberá remitirnos la documentación e información que exige la FTFE relativa a su empresa y los trabajadores inscritos.
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Programa |
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1.- Comportamiento y desenvoltura social y empresarial
· Normas básicas de protocolo (la cortesía).
· Normas de presentación, salutaciones y despedidas.
2.- La importancia de la imagen de la empresa mediante el protocolo.
· La percepción.
· Identidad e imagen corporativa.
· La secretaria como primera imagen, su discreción y respeto.
· Cortesía con el cliente.
· La comunicación de la empresa hacia los clientes.
3.- La imagen personal.
· La vestimenta adecuada a cada evento.
· La etiqueta masculina y femenina.
· Nuestro lenguaje corporal y verbal.
4.- Reglas de cortesía en nuestra empresa.
· Visitas en la oficina: obligaciones con los visitantes.
· Las presentaciones.
· Funciones de la secretaria.
· Posición de los visitantes y anfitriones durante la visita a nuestra empresa.
· Las despedidas.
5.- Las comidas de empresa
6.- Protocolo en reuniones de negociación
· La importancia del protocolo en la negociación: Principio universal de las visitas.
· La recepción de la delegación negociadora.
· El entorno de la negociación.
· Elementos y partes de la negociación.
· Tipo de mesas y sus posiciones (la importancia de los sillones).
· Posicionamiento de los participantes a una negociación.
7.- La comunicación en el protocolo empresarial.
· La comunicación verbal.
· La comunicación no verbal.
· La comunicación escrita.
· Protocolo en Internet.
8.- Relaciones con los Medios de Comunicación.
9.- Usos y costumbres sociales en el mundo empresarial.
· Decálogo del protocolo empresarial internacional.
· Protocolo y comunicación en diversos países.
10.- Regalos de empresa y obsequios.
Metodología
El curso es presencial, compuesto de una jornada de 7 horas.
Se combinarán exposiciones teóricas del formador con la utilización de ejemplos reales de buenas prácticas y la realización de ejercicios, así como métodos de aprendizaje activos tales como discusiones en grupo, role-play, etc.
Nuestra experta
Dña Ascensión Mateo.
Diplomada en Marketing. Especializada en habilidades comerciales y directivas, atención al cliente y protocolo empresarial.
Ha desarrollado su labor profesional como formadora de empresas (Port Aventura, Madritel, DHL, Telefónica I+D, BSCH, IBM, Prosegur, entre otras) y organismos públicos (IMAP, MTAS, INEM o Comunidad de Madrid, entre otros), durante más de 15 años, en materias tales como técnicas de venta, fidelización de clientes, gestión comercial, negociación con proveedores, gestión de cobros, organización y planificación, mejora de imagen y atención al cliente, resolución de quejas, protocolo en la empresa, comunicación oral, comunicación interpersonal, negociación comercial, presentaciones eficaces, motivación de equipos, inteligencia emocional aplicada al liderazgo y a las ventas, etc.
Consultora senior de Avanzza en las áreas Comercial, Marketing y Habilidades Directivas.
Convocatorias
Valencia, 16 de octubre de 2008. Hotel Sidi Saler. Playa El Saler, s/n
Barcelona, 5 de noviembre de 2008. Centro de Negocios Cinc. C/ LLULL, 321 – 329, 22@
Madrid, 6 de noviembre de 2008. Hotel Abba Madrid. Avda. América, 32.
Horario
De 10:00 a 18:30.
Precio
1er inscrito: 350 € + 16 % IVA
A partir de la 2ª inscripción: 315 € + 16 % IVA
El precio incluye: documentación impresa, coffee break, almuerzo en el hotel.
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