Recepcionista de Hotel

Curso de Hostelería y turismo - Hostelería

A quién va dirigido

Este plan formativo está pensado para aquellas personas que desean desarrollarse profesionalmente en el sector de la Hostelería, no siendo requisito necesario estudios anteriores, pero si un cierto grado de implicación que permita adquirir una serie de conocimientos indispensables para desarrollar de forma eficaz la profesión de Recepcionista de Hotel.

Objetivos

Los principales objetivos del curso son:

* Analizar el funcionamiento del departamento de Recepción.
* Saber tratar las reservas.
* Adquirir las habilidades básicas para tratar a los clientes.
* Estudiar las tareas que debe realizar el recepcionista en el mostrador.
* Aprender el proceso de facturación y producción hotelera.
* Profundizar en los conceptos básicos y principales programas informáticos.
* Dominar las funciones propias del departamento de Conserjería.
* Manejar la información y ofertarla a los clientes.
* Aprender las principales técnicas de atención telefónica.
* Acercar al alumno el sistema telefónico, sus componentes y formas de facturación.

¿Para qué te prepara?

El desarrollo de las actividades turísticas, ha generado una gran demanda de profesionales en este sector, que necesita cubrir miles de puestos laborales. Seguramente estemos frente a uno de los sectores con mayor desarrollo de la demanda laboral de los últimos años, y que permite, a aquellas personas que tengan una capacidad adecuada, obtener un puesto de trabajo en excelentes condiciones profesionales y con gran estabilidad. Las salidas profesionales que este curso ofrece son muy variadas. Se puede trabajar en la recepción de un hotel como recepcionista, jefe de recepción, telefonista, gestor de reservas o información sobre recursos turísticos.
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Curso de Recepcionista de Hotel

Temario

MÓDULO I.
1. El contrato y la reserva. Nociones comerciales.
2. Tareas de mostrador.
3. Facturación de servicios y caja de recepción.
4. El servicio de conserjería. El servicio telefónico.

MÓDULO II.
1. Intro. a las técnicas de dirección. Administración.
2. Planificación. Organización. Dirección. Motivación.
3. El control y estilos de mando.
4. Administración y sociedad.
5. Propuestas prácticas.
6. Introducción a la legislación aplicada al departamento de pisos.
7. Ordenación sobre establecimientos hoteleros.
8. El contrato de trabajo. Formas de contratación. Derechos y Obligaciones de los trabajadores. La negociación colectiva.
9. Prestaciones de la seguridad social.
10. El consumidor: derechos, manejos de quejas y reclamaciones.
11. Intro. a la gestión de calidad. El concepto de calidad. La importancia de la calidad. El coste de la calidad y la falta de calidad. El coste de la No calidad. Las premisas de la calidad. Los pilares de la calidad. Herramientas de la calidad.
12. La formación en el puesto de trabajo.
13. La medición de la excelencia.
14. Los gurús de la calidad.
15. Certificaciones de calidad.
16. Gestión medioambiental.

MÓDULO III.
1. Intro. a la gestión informático - hotelera.
2. Informática básica.
3. El sistema operativo.
4. Configuración y conexión de periféricos.
5. Ficheros. Unidad de almacenamiento.
6. Aplicaciones de Ofimática.
7. El procesador de textos.
8. Preparación del proceso de salida.
9. Hoja de cálculo.Microsoft Excel.
10. Base de datos.Microsoft Access.
11. Gestión informática de lavandería y lencería.

MATERIAL COMPLEMENTARIO

** Inglés Intermedio e-learning (con diploma y evaluación independiente)
** Calidad de servicio y atención al cliente e-learning (con diploma y evaluación independiente)
** Prevención de riesgos laborales (nivel básico) (con diploma independiente)
** CD Microsoft Office

Titulación Triple

Una vez finalizada la formación, el alumno recibirá por parte de Campus la titulación que acredita el haber superado con éxito todas las pruebas de conocimientos propuestas. Esta capacita totalmente al alumno para desempeñar la profesión de RECEPCIONISTA DE HOTEL en todas sus vertientes.

Esta titulación incluirá el nombre del curso, la duración del mismo, el nombre y DNI del alumno, el nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno superó las pruebas propuestas, las firmas del profesor y Director del centro, el sello de Anced y el del resto de instituciones que respaldan a nuestra compañía en labores formativas.

Recibirá también los diplomas de INGLÉS INTERMEDIO y ESPECIALISTA EN CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE de la formación e-learning complementaria.

Este curso sólo se imparte en las siguientes provincias:

Asturias, Baleares, Barcelona, Coruña, Guadalajara, Madrid, Palencia, Valladolid

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