Recepcionista de Hotel

Curso de Hostelería y turismo - Hostelería

 El perfil de recepcionista de hotel profesional y cualificado es uno de los más demandados en España dentro del sector turismo, un ámbito que genera un gran volumen de empleos en nuestro país.

El curso de recepcionista de hotel de Exitae y la Escuela Superior de Hostelería te preparará para ser un un profesional cualifiacado de cualquier establecimiento turístico. El objetivo del curso profesional para recepcionista de hotel es formarte de manera adecuada para que tengas todos los conocimientos y técnicas necesarias para desarrollar la profesión:

Este curso de recepcionista va dirigido a todas las personas que deseen desarrollar su carrera profesional en el sector de la hostelería y el turismo.

Objetivos

Gestionar las reservas del establecimiento.
Formalizar las entradas y salidas de los clientes (check-in, check-out).
Atender a los clientes durante su estancia.
Realizar tareas administrativas relacionadas con el puesto: elaboración de informes de ocupación, previsiones de ocupación, etc. (check-in, check-out).
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Curso de Recepcionista de Hotel

Temario

MODULO 1.  Acciones comerciales y reservas

Tema 1.           Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios de alojamientos.
Tema 2.           Diseño y ejecución de acciones comerciales en alojamientos.
Tema 3.           La venta y la negociación. Métodos de venta.
Tema 4.           El proceso de negociación.
Tema 5.           Atención al cliente en los alojamientos turísticos.

MODULO 2.  Recepción y atención al cliente.

Tema 1.           Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos.
Tema 2.           Atención al cliente en los alojamientos turísticos.
Tema 3.           Eventos y protocolo en hostelería.
Tema 4.           Gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento.

MODULO 3. Gestión de departamentos del área de alojamiento.

Tema 1.           La planificación empresarial en las entidades de alojamiento.
Tema 2.           Gestión y control presupuestarios en las áreas de alojamiento.
Tema 3.           Estructura financiera de las empresas y áreas de alojamiento.
Tema 4.           Evaluación costes, productividad y análisis económico.
Tema 5.           La integración de personal en los departamentos de pisos y recepción.
Tema 6.           La dirección de personal en el área de alojamiento.
Tema 7.           Aplicaciones informáticas para la administración de alojamiento.
Tema 8.           Gestión de la calidad total.

MODULO 4. Inglés profesional para turismo.

Tema 1.           Recibir a los clientes (Inglés).
Tema 2.           Dar información turística (Inglés).
Tema 3.           Hacer reservas (Inglés).
Tema 4.           Gestión de llaves y equipajes (Inglés).
Tema 5.           Cambio de habitación y servicios del hotel (Inglés).
Tema 6.           Facturación y cambio de moneda (Inglés).
Tema 7.           Información y atención de reclamaciones. (Inglés).
Tema 8.           Vocabulario y traducción.(Inglés).

Requisitos

PERFIL Y REQUISITOS DE ACCESOS

Pueden acceder todas aquellas personas interesadas en formarse en el sector.

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