Centros del mes - Julio 2014
Desde cursosparati este mes te recomendamos nuestro centros destacados.
Tipo: Curso
Método: Semi-Presencial
Facilidades:
Prácticas: Consultar
Centro: Campus Training
Duración: Consultar
Precio: Consultar
A quién va dirigido
Este plan formativo está pensado para aquellas personas que desean
desarrollarse profesionalmente en el sector de la Hostelería, no siendo
requisito necesario estudios anteriores, pero si un cierto grado de implicación
que permita adquirir una serie de conocimientos indispensables para desarrollar
de forma eficaz la profesión de Recepcionista de Hotel.
Objetivos
Los principales objetivos del curso son:
• Analizar el funcionamiento del departamento de Recepción.
• Saber tratar las reservas.
• Adquirir las habilidades básicas para tratar a los clientes.
• Estudiar las tareas que debe realizar el recepcionista en el
mostrador.
• Aprender el proceso de facturación y producción hotelera.
• Profundizar en los conceptos básicos y principales programas
informáticos.
• Dominar las funciones propias del departamento de Conserjería.
• Manejar la información y ofertarla a los clientes.
• Aprender las principales técnicas de atención telefónica.
• Acercar al alumno el sistema telefónico, sus componentes y
formas de facturación.
¿Para qué te prepara?
El desarrollo de las actividades turísticas, ha generado una gran
demanda de profesionales en este sector, que necesita cubrir miles de puestos
laborales. Seguramente estemos frente a uno de los sectores con mayor
desarrollo de la demanda laboral de los últimos años, y que permite, a aquellas
personas que tengan una capacidad adecuada, obtener un puesto de trabajo en
excelentes condiciones profesionales y con gran estabilidad. Las salidas
profesionales que este curso ofrece son muy variadas. Se puede trabajar en la
recepción de un hotel como recepcionista, jefe de recepción, telefonista,
gestor de reservas o información sobre recursos turísticos.
El programa formativo cumple
con los módulos más relevantes exigidos para la preparación de la obtención del
CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD de la ocupación Recepcionista de Hotel (BOE nº82
4/4/96), con lo cual se obtiene validez académica oficial del título, lo que
capacita a los profesionales para que logren desarrollarse en este campo
laboral, que presenta una gran demanda, debido al enorme desarrollo del sector
Turístico y la Hostelería
Programa formativo
MÓDULO
I.
1. El contrato y la reserva. Nociones comerciales.
2. Tareas de mostrador.
3. Facturación de servicios y caja de recepción.
4. El servicio de conserjería. El servicio telefónico.
MÓDULO
II.
1. Intro. a las técnicas de dirección. Administración.
2. Planificación. Organización. Dirección. Motivación.
3. El control y estilos de mando.
4. Administración y sociedad.
5. Propuestas prácticas.
6. Introducción a la legislación aplicada al departamento de
pisos.
7. Ordenación sobre establecimientos hoteleros.
8. El contrato de trabajo. Formas de contratación. Derechos y
Obligaciones de los trabajadores. La negociación colectiva.
9. Prestaciones de la seguridad social.
10. El consumidor: derechos, manejos de quejas y reclamaciones.
11. Intro. a la gestión de calidad. El concepto de calidad. La
importancia de la calidad. El coste de la calidad y la falta de calidad. El
coste de la No calidad. Las premisas de la calidad. Los pilares de la calidad.
Herramientas de la calidad.
12. La formación en el puesto de trabajo.
13. La medición de la excelencia.
14. Los gurús de la calidad.
15. Certificaciones de calidad.
16. Gestión medioambiental.
MÓDULO
III.
1. Intro. a la gestión informático - hotelera.
2. Informática básica.
3. El sistema operativo.
4. Configuración y conexión de periféricos.
5. Ficheros. Unidad de almacenamiento.
6. Aplicaciones de Ofimática.
7. El procesador de textos.
8. Preparación del proceso de salida.
9. Hoja de cálculo.Microsoft Excel.
10. Base de datos.Microsoft Access.
11. Gestión informática de lavandería y lencería.
MATERIAL
COMPLEMENTARIO
** Inglés Intermedio e-learning (con diploma y evaluación
independiente)
** Calidad de servicio y atención al cliente e-learning (con
diploma y evaluación independiente)
** Prevención de riesgos laborales (nivel básico) (con diploma
independiente)
** CD Microsoft Office
Titulación Triple
Una vez finalizada la formación, el alumno recibirá por parte de
Campus la titulación que acredita el haber superado con éxito todas las pruebas
de conocimientos propuestas. Esta capacita totalmente al alumno para desempeñar
la profesión de RECEPCIONISTA DE HOTEL en todas sus vertientes.
Esta titulación incluirá el nombre del curso, la duración del
mismo, el nombre y DNI del alumno, el nivel de aprovechamiento que acredita que
el alumno superó las pruebas propuestas, las firmas del profesor y Director del
centro, el sello de Anced y el del resto de instituciones que respaldan a
nuestra compañía en labores formativas.
Recibirá también los diplomas de INGLÉS INTERMEDIO y ESPECIALISTA
EN CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE de la formación e-learning
complementaria.
